loader

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, ПРАВИЛА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА

Интернет- магазин «Эко Матрасы» на все виды товаров имеет сертификат качества от производителей, подтверждающие их безопасность для здоровья человека, согласно заключению санитарно-эпидемиологической экспертизы Украины в полном соответствии к требованиям и предписаниями Государственного стандарта ГОСТ 19917-93, а именно «Мебель для сидения и лежания».

Интернет- магазин «Эко Матрасы» сотрудничает с рядом производителей, которые несут полную ответственность за гарантийное обслуживание изготавливаемой продукции.

Гарантийное обслуживание производится при условии соблюдения покупателем всех правил эксплуатации, установленных производителем. Также обязательным условием гарантийного обслуживания является предъявление гарантийного талона и товарного чека (накладной). Во избежание возможных недоразумений, необходимо на протяжении всего срока службы изделия хранить прилагаемые к товару документы.

Гарантом выполнения обязательств выступает интернет магазин «Эко Матрасы». Каждый производитель матрасов и мебели устанавливает свои сроки гарантийного обслуживания на производимую им продукцию.

В случае обнаружения недостатков приобретенного вами товара, вы можете позвонить по телефону указанному на нашем сайте. На основании вашего заявления оформляется рекламация. В течение 10-ти рабочих дней (не учитываются выходные и праздничные дни) рекламация рассматривается фабрикой и вам предлагается вариант решения проблемы. В случае если принимается решение о проведении экспертизы, товар у вас забирается и через время сообщается результат проведенной экспертизы. Если случай признан гарантийным, то производитель обязуется устранить все недостатки своей продукции. В противном случае потребитель обязуется оплатить транспортные расходы и услуги экспертизы, а производитель по результатам экспертизы предлагает возможные варианты устранения недостатков возникшие не по вине производителя с указанием полной стоимости работ (услуг).

Истек гарантийный срок;

При наличии дефектов, возникших вследствие неправильной транспортировки, эксплуатации или использования потребителем некачественных средств по уходу за  изделием, изложенных в настоящем документе;

В случае если товар ремонтировался самостоятельно потребителем или третьими лицами, изменена конструкция изделия или комплектующих потребителем;

Ухудшение состояния товара вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т. д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет и т.д.;

Недовольство касательно степени комфортности изделия;

На наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок и т. п.), запаха, присущему натуральному материалу;

Если присутствуют дефекты, которые были сообщены или известны покупателю до продажи, и по причине которых покупатель получил индивидуальную скидку, а также дефекты, по которым на продукцию была снижена цена реализации.

На случаи усадки слоев матраса односторонней мягкости не более 22 мм и двусторонней мягкости не более 30 мм, деформации для изделий – до 10% от фактической высоты изделия, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса тела человека;

Структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см); либо основания с расстоянием между ламелями более 85 мм;

Превышения допустимых нагрузок на механизм трансформации;

В соответствии с Законом Украины «Про захист прав споживачів» покупатели имеют право обменять или вернуть купленный у нас товар в течении 14 дней со дня покупки.

Важно! Матрасы и мебель соответствующего качества изготовленные по индивидуальным параметрам возврату или обмену не подлежат. Матрасы в вакуумной упаковке соответствующего качества после вскрытия упаковки возврату или обмену не подлежат по причине утраты товарного вида (Закон Украины «Про захист прав споживачів»: (Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості).

Обмен и возврат товаров производится в течение 14 дней, не включая день продажи. Изделие принимается обратно, если оно не было в употреблении (не должно быть повреждений, трещин, царапин, сколов и т.д.), сохранены его товарный вид, упаковка, пломбы, потребительские свойства, ярлыки и товарный чек. При возврате или обмене товара с потребителя удерживается стоимость за транспортные услуги согласно закона «Про захист прав споживачів» (Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості )

Для обмена или возврата товара надлежащего качества покупатель предоставляет:

  1. товар (отсутствовавший в употреблении, в запечатанной фабричной упаковке, содержащий этикетку/паспорт)
  2. товарный чек
  3. заявление от покупателя в свободной форме с причиной обмена/возврата

Согласно гарантийного обслуживания, к обмену принимаются только те изделия, что были признаны полностью дефектными. В случае обнаружения частичной неисправности, проводиться замена или ремонтные работы непосредственно по отношению к дефектной части. В период действия гарантийного талона, производитель проводит бесплатное устранение всех дефектов и неисправностей, возникших по его вине.

Для матраса;

Вышедший из строя пружинный блок (только для изделий, где используется данная технология);

Изъяны, которые выглядят как впадины, глубина которых достигает более 30 мм (изъяном не считаются небольшие впадины на матрасной поверхности по форме тела).

Для обмена или возврата товара ненадлежащего качества покупатель предоставляет:

  1. товар
  2. товарный чек
  3. упаковку, в которой доставлялся товар
  4. производственную этикетку/паспорт к товару
  5. заявление от покупателя в свободной форме с описанием дефекта

Внимание! При возникновении проблем с качеством товара, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером для быстрого решения этой проблемы.

  1. после вскрытия упаковки изделие следует проветрить не менее 24 часов;
  2. хранить матрас длительное время можно только в горизонтальном положении;
  3. рекомендуется укладывать матрас на ламельное основание или горизонтальную жесткую поверхность, которая имеет отверстия для вентиляции;
  4. в процессе эксплуатации рекомендуется переворачивать матрас не менее двух раз в год;

Данные условия не ущемляют законных прав потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Украины.

Компания осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством Украины, в частности, Законом Украины «Про захист прав споживачів» в редакции от 15 декабря 1993 года № 3682-XII с последующими изменениями и дополнениями и Правилами продажи товаров на заказ и на дому у покупателей (Утверждены приказом Министерства внешних экономических связей и торговли Украины от 29.03.99г. №199).

×